¡Estamos buscando Analista de Servicios Internos!Empresa confidencial se encuentra en búsqueda de un(a) cualificado que tenga experiencia en seguimiento de procesos, indicadores, gestión de servicios y mejora continua.Si eres una persona analítica, organizada y orientada a resultados, y te gusta hacer seguimiento a que las cosas sucedan, identificar oportunidades de mejora y convertir los datos en acciones, ¡esta oportunidad puede ser para ti!Serás responsable de realizar seguimiento al desempeño de los servicios internos, monitorear KPI, métricas, tickets y niveles de servicio, identificar desviaciones y acompañar a los equipos en la ejecución de planes de acción y mejora.Principales responsabilidadesRealizar seguimiento a procesos y servicios internos.Monitorear tickets, ANS/SLA/OLA, tiempos de atención y cumplimiento.Analizar KPI e indicadores de gestión, identificando tendencias y desviaciones.Realizar seguimiento a planes de acción y planes de mejora, responsables, fechas y resultados.Identificar causas de incumplimientos y oportunidades de mejora.Proponer acciones para la simplificación,



optimización y eficiencia de procesos.Elaborar reportes de gestión y análisis de resultados.Generar alertas frente a posibles incumplimientos o desviaciones.Acompañar iniciativas de transformación y mejora de los servicios.Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Telecomunicaciones o carreras afines.Experiencia mínima de 2 años en actividades relacionadas con:Seguimiento de procesos y gestión de servicios.Indicadores, KPI y métricas de desempeño.Seguimiento de tickets a nivel de proceos y niveles de servicio.Planes de acción y planes de mejora.Análisis y optimización de procesos.Seguimiento de resultados y cumplimiento de objetivos.Deseable: conocimientos en ITIL 4, herramientas ITSM, ANS/SLA/OLA, análisis de datos y metodologías ágiles.CondicionesCargo: Analista de Servicios InternosContrato: IndefinidoHorario: Lunes a viernes presencialSi cuentas con experiencia haciendo seguimiento a procesos, tickets, indicadores y planes de mejora, y te interesa contribuir a la eficiencia y simplificación de los servicios,#Vacante #AnalistaDeServicios #GestiónDeProcesos #KPI #Indicadores #MejoraContinua #Servicios #OportunidadLaboral#J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Servicios, Mejora Continua Y Procesos Internos (Cundinamarca)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Cundinamarca