En Grupo ACRE buscamos un(a) Agente de Servicio al Cliente para integrarse a nuestro equipo de trabajo en la ciudad de Bogotá.Buscamos personas con experiencia en atención al cliente, gestión de requerimientos y seguimiento de casos, orientadas al servicio, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para brindar soluciones oportunas a través de diferentes canales de atención.ResponsabilidadesGestionar solicitudes, consultas, PQR y casos de servicio a través de los canales definidos por la compañía.Realizar seguimiento oportuno a requerimientos y garantizar el cierre efectivo de cada caso.Brindar atención a clientes mediante canales digitales, correo electrónico, chat y atención telefónica.Administrar respuestas automáticas y apoyar la configuración de flujos de atención digital.Gestionar consultas recibidas a través de chatbot y otros canales de autogestión.Garantizar el cumplimiento de los lineamientos de servicio y calidad establecidos por la compañía.Apoyar a otras áreas en la gestión y resolución de incidentes cuando sea requerido.Contribuir a una experiencia positiva para el cliente durante todo el proceso de atención.Experiencia previa en servicio o atención al cliente.Conocimiento en gestión de PQR y seguimiento de casos.Conocimiento básico de la Ley de Protección al Consumidor y buenas prácticas de atención al cliente.Experiencia en atención mediante canales digitales, chat, correo electrónico o plataformas de servicio.Deseable experiencia en gestión de chatbot o herramientas de automatización de atención.Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.Orientación al servicio, organización y capacidad de resolución de problemas.Deseable experiencia en entornos corporativos o B2B.¡Hola!En Grupo ACRE buscamos un(a)



Agente de Servicio al Cliente para integrarse a nuestro equipo de trabajo en la ciudad de Bogotá.Buscamos personas con experiencia en atención al cliente, gestión de requerimientos y seguimiento de casos, orientadas al servicio, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para brindar soluciones oportunas a través de diferentes canales de atención.ResponsabilidadesGestionar solicitudes, consultas, PQR y casos de servicio a través de los canales definidos por la compañía.Realizar seguimiento oportuno a requerimientos y garantizar el cierre efectivo de cada caso.Brindar atención a clientes mediante canales digitales, correo electrónico, chat y atención telefónica.Administrar respuestas automáticas y apoyar la configuración de flujos de atención digital.Gestionar consultas recibidas a través de chatbot y otros canales de autogestión.Garantizar el cumplimiento de los lineamientos de servicio y calidad establecidos por la compañía.Apoyar a otras áreas en la gestión y resolución de incidentes cuando sea requerido.Contribuir a una experiencia positiva para el cliente durante todo el proceso de atención.RequisitosExperiencia previa en servicio o atención al cliente.Conocimiento en gestión de PQR y seguimiento de casos.Conocimiento básico de la Ley de Protección al Consumidor y buenas prácticas de atención al cliente.Experiencia en atención mediante canales digitales, chat, correo electrónico o plataformas de servicio.Deseable experiencia en gestión de chatbot o herramientas de automatización de atención.Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.Orientación al servicio, organización y capacidad de resolución de problemas.Deseable experiencia en entornos corporativos o B2B.Condiciones laboralesUbicación: BogotáModalidad: PresencialTipo de contrato: A convenir#J-18808-Ljbffr

📌 Agente De Servicio Al Cliente - Bogotá (Colombia)
🏢 ACRE LATAM
📍 Colombia