Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Líder de Soporte, responsable de coordinar y garantizar la operación, estabilidad y continuidad de los servicios tecnológicos en ambientes productivos, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio, la correcta gestión de incidentes y la mejora continua de los procesos de soporte.Buscamos un perfil senior con experiencia en gestión de servicios de TI, liderazgo operativo y coordinación de equipos multidisciplinarios, capaz de actuar como punto focal entre áreas de tecnología, negocio y operación.RequerimientosFormación AcadémicaProfesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.ExperienciaMínimo 4 años de experiencia en soporte productivo, gestión de servicios TI o roles similares.Experiencia coordinando equipos o procesos de soporte tecnológico.Experiencia trabajando en ambientes de producción críticos.Experiencia gestionando incidentes, problemas y cambios.Experiencia realizando seguimiento a SLA y KPI.Experiencia interactuando con usuarios,



áreas de negocio y equipos técnicos.ServiceNow o herramientas ITSM similaresGestión de ticketsSeguimiento de SLA y KPIEscalamiento y coordinación de incidentes críticosLiderar las actividades de soporte productivo y operación tecnológica.Gestionar incidentes, problemas y cambios conforme a buenas prácticas ITIL.Coordinar el escalamiento y la resolución de incidentes críticos.Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).Monitorear aplicaciones, servicios, interfaces y procesos batch.Realizar análisis de causa raíz (RCA) y gestionar planes de acción.Generar y presentar reportes operativos y métricas de desempeño.Coordinar equipos y áreas involucradas en la atención de incidentes.Mantener actualizada la documentación operativa y los runbooks.Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.Asegurar una adecuada comunicación con negocio y stakeholders.Información adicionalModalidad: Bogotá y alrededores - Híbrido. Colombia - Remoto.Contrato: Término fijo 3 meses con posibilidad de extensión.#J-18808-Ljbffr

📌 Líder De Soporte De Aplicaciones Senior (Colombia)
🏢 Softtek
📍 Colombia