Importante empresa del sector consumo masivo, con operación comercial a través de canales digitales, ecommerce y venta directa al consumidor, busca Coordinador(a) Digital Ecommerce y Whats App para liderar la operación diaria de sus canales B2C y contribuir al cumplimiento de las metas comerciales.

Misión del cargo: responsable de acompañar al equipo comercial de ventas online para asegurar el adecuado funcionamiento de la operación ecommerce y coordinar con diferentes áreas y aliados externos las actividades necesarias para garantizar una experiencia de compra fluida.

¿Cuál será tu reto?

- Liderar y acompañar un equipo de asesores comerciales B2C
- Realizar seguimiento a metas comerciales, indicadores de desempeño y resultados individuales.
- Retroalimentar al equipo y gestionar novedades operativas del canal.
- Hacer seguimiento a la cantidad y calidad de los leads y proponer oportunidades de mejora.
- Gestionar plataformas de atención y venta digital como Clientify, B2Chat, Indigitall, Chatfy o similares.
- Comprender y supervisar el proceso completo de una orden ecommerce, desde su ingreso a la plataforma hasta la entrega al cliente.
- Identificar puntos críticos del proceso y coordinar acciones para resolver incidencias.
- Coordinar con agencias web, áreas internas y proveedores los ajustes requeridos en la operación digital.
- Hacer seguimiento a campañas de Paid Media y a la entrega oportuna de piezas y contenidos.
- Coordinar la actualización del catálogo web, productos, banners, precios,



políticas y disponibilidad.
- Apoyar la gestión de marketplaces en actividades de catálogo, campañas y coordinación operativa.
- Participar en reuniones con agencias y convertir las decisiones estratégicas en tareas concretas.
- Articular las necesidades del canal B2C con las áreas de Mercadeo, Producto y Operaciones.

¿Qué buscamos?

Cualificado en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación Social, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia mínima de 4 años en cargos relacionados con canales digitales de venta directa, incluyendo al menos 2 años liderando equipos comerciales.

Será importante contar con experiencia en:

- Ecommerce y tiendas Shopify o plataformas similares.
- Venta y atención comercial a través de Whats App Business.
- Plataformas como Clientify, B2Chat, Indigitall, Chatfy o similares.
- Seguimiento de una orden ecommerce de principio a fin.

Competencias clave

- Liderazgo cercano
- Orientación al cliente
- Habilidad comercial
- Comunicación efectiva

Indicadores del cargo

El rol tendrá seguimiento sobre indicadores relacionados con:

- Cumplimiento de la meta mensual de ventas
- Tasa de cierre por asesora.
- Tiempo promedio de primera respuesta.
- Cumplimiento del calendario de campañas y lanzamientos web.
- Tiempo de resolución de incidencias.

Condiciones

Salario: a convenir según experiencia
Contrato: Indefinido + prestaciones
Horario: Lunes a viernes, de 7:45 a. m. a 5:00 p. m.

Ciudad: Medellín

📌 Coordinador e-commerce (Medellín)
🏢 Seres integros
📍 Medellín