Auxiliar Administrativa (Atención Centrada en la Persona)
Palabras clave:
- Auxiliar Administrativa
- Atención Centrada en la Persona
- Gestión de PQRS
- Atención al Usuario
- Servicio al Cliente
La organización requiere fortalecer la atención centrada en la persona, por lo cual se convoca a un cualificado para desempeñar el rol de Auxiliar Administrativa. Este cargo contribuirá a mejorar la experiencia del usuario mediante la gestión efectiva de solicitudes, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRS).
La institución busca consolidar una gestión oportuna de PQRS, articulando la comunicación entre usuarios e institución, promoviendo el ejercicio de derechos y deberes y contribuyendo a la mejora continua de la calidad del servicio. Se trabajará con dignidad, compasión y respeto, fomentando el aprendizaje constante en atención al usuario y procesos administrativos.
Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción y el bienestar de quienes interactúan con nuestra entidad.
Responsabilidades:
- Recepción registro y radicación de las comunicaciones (físicas y virtuales) de los usuarios.
- Realizar el seguimiento a las respuestas y/o soluciones de las solicitudes de los usuarios garantizando el cumplimiento de los tiempos establecidos.
- Orientar a los usuarios sobre los canales de atención y los derechos y deberes que les asisten.
- Comunicar de manera efectiva y respetuosa las respuestas a las solicitudes de los usuarios.
- Apoyar en la consolidación de bases de datos y la elaboración de informes sobre la gestión de PQRS.
- Contribuir al mejoramiento continuo de los procesos de atención al usuario y gestión documental.
Requerimientos:
- Técnico en auxiliar administrativo en salud.
- Experiencia mínima de 1 año en áreas de atención al usuario o gestión documental.
- Manejo de herramientas ofimáticas especialmente Microsoft Office (Word Excel Outlook).
- Conocimiento y experiencia en la gestión de PQRS y herramientas de seguimiento de solicitudes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en equipo y orientar la gestión a la satisfacción del usuario.
Nivel de educación:
- Técnico
Sectores laborales:
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Servicio al cliente y afines
- Administración y oficina
Cargo:
- Auxiliar
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- Gestión de PQRS
- Microsoft Office
- Registro y seguimiento de solicitudes