Requisitos

Requerido – Habilidades Técnicas

· Profesional o técnico en Diseño Industrial, Diseño, Ingeniería Industrial o carreras afines.

· Conocimientos o certificación en Design Thinking.

· Mínimo 4 años de experiencia como Service Designer o roles afines.

· Experiencia en investigación de usuarios (cuantitativa y cualitativa).

· Experiencia en mapeo de Customer Journeys y Service Blueprints (As-Is y To-Be).

· Experiencia en diseño y validación de MVPs, prototipos y pilotos de servicio.

· Experiencia en gestión de proyectos de diseño de servicios y trabajo con stakeholders.

Requerido – Habilidades Blandas

· Comunicación efectiva y gestión de stakeholders.

· Pensamiento estratégico y orientación al usuario.

· Liderazgo, trabajo participativo y capacidad de influencia.

· Capacidad analítica, innovación y mejora continua.

Deseable (Habilidades Técnicas)

· Experiencia en productos o servicios digitales.

· Certificaciones en UX, Design Thinking, Innovación o Ingeniería de Procesos.

· Experiencia en metodologías ágiles.

· Conocimiento de métricas de experiencia de usuario.





Responsabilidades (Actividades a desempeñar)

· Colaborar en la definición de OKRs, roadmap y estrategia de producto.

· Diseñar y optimizar experiencias de servicio mediante investigación y análisis de usuarios.

· Elaborar Customer Journeys, Service Blueprints, MVPs y prototipos.

· Liderar iniciativas de mejora continua orientadas a la experiencia del usuario.

· Coordinar con equipos de negocio, producto y tecnología para implementar soluciones.

· Gestionar stakeholders y promover prácticas de diseño centradas en las personas.

Idiomas requeridos

· Inglés deseable.

Información adicional

Ubicación

· Bogotá D.C. y alrededores (modalidad híbrida).

Condiciones especiales

· Contrato freelance hora a demanda.

· Perfil Senior enfocado en diseño de servicios, experiencia de usuario y transformación de procesos.

· Experiencia comprobable en investigación de usuarios, mapeo de experiencias y gestión del cambio.

📌 Consultor de Experiencia de Usuario Senior (Colombia)
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