Agente de Soporte Trilingual portugués, inglés y español
Ubicación Vacante abierta en las siguientes dos sedes
Medellín Edificio Murano Plaza, Cl. 40 Sur 4144.
Barranquilla CELER, Carrera 53 76 115.
Horario 5 días a la semana, 42 horas semanales rango horario de 800 a. m. a 900 p. m..
Salario Competitivo
Qué buscamos
Experiencia Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente Customer Service.
Orientación al logro Capacidad para proporcionar información completa y precisa dentro de los plazos designados.
Enfoque en resultados Orientación a alcanzar y mantener los objetivos mensuales de los Indicadores Clave de Rendimiento KPI.
Trabajo en equipo Disposición para asistir y apoyar a los miembros del equipo cuando sea requerido.
Cuáles serán tus responsabilidades
Atención al cliente backoffice Brindar servicio a clientes de boletería internacionales y nacionales gestionando consultas vía correo electrónico, formulario web, carta u otros canales utilizando la base de conocimientos y los procesos establecidos.
Servicios de centro de llamadas e IVR Gestionar llamadas entrantes y salientes, incluyendo contactar a los clientes para aclarar consultas y procedimientos de boletería siguiendo los protocolos de escalamiento establecidos.
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