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JEFE DE OPERACIONES BILINGÜE (BPO / CONTACT CENTER)

¿Te apasiona liderar equipos de alto rendimiento, optimizar operaciones y generar impacto real en resultados? Esta es tu oportunidad para asumir un rol estratégico en una operación dinámica y en crecimiento.

¿Qué harás en este rol?

- Liderar la operación diaria de la cuenta/campaña asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y financieros.
- Ser el enlace principal entre cliente y operación, gestionando expectativas y resultados.
- Diseñar e implementar estrategias de mejora, crecimiento y fidelización.
- Coordinar áreas clave: talento humano, calidad, formación, tecnología y WFM.
- Desarrollar y potenciar equipos multidisciplinarios (supervisores, coordinadores y agentes).
- Analizar indicadores, detectar riesgos y tomar decisiones en tiempo real.
- Gestionar presupuesto, rentabilidad y facturación del servicio.
- Presentar informes ejecutivos a cliente y alta dirección.





Perfil que buscamos

- Cualificado en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales, Comunicación o afines.
- Posgrado o formación adicional en gerencia de proyectos, operaciones, servicio o mercadeo (deseable).
- Formación en métricas de Contact Center o analítica operativa (plus).

Experiencia clave

- Mínimo 5 años en sector BPO o Contact Center.
- Al menos 2 años liderando campañas o cuentas (servicio, ventas, cobranzas, salud, seguros, etc.).
- Experiencia en operación relacionada con apuestas deportivas (altamente valorado).
- Inglés avanzado (B2+ a C1).

Condiciones laborales

- Jornada: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Tipo de contrato: Indefinido.
- Salario: A convenir + beneficios.

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📌 Operations Manager/ contrato indefinido (Colombia)
🏢 ATENTO
📍 Colombia