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SOPORTE N1 – Zona Tocancipá? Área: Tecnología / Mesa de Ayuda? Descripción del puesto:Buscamos un profesional de Soporte Nivel 1 para brindar atención y solución inicial a incidencias técnicas reportadas por los usuarios, asegurando la continuidad de los servicios tecnológicos. La posición implica gestionar tickets en ServiceNow, realizar diagnósticos básicos, dar seguimiento oportuno a los requerimientos y escalar los casos de acuerdo con los procedimientos establecidos.? Funciones técnicas principales:Atención y registro de incidentes y requerimientos en ServiceNow.Diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel.Escalamiento de casos a niveles superiores cuando corresponda.Soporte presencial a usuarios en sitio (hardware y software básico).Documentación de soluciones y procedimientos de soporte.Seguimiento de tickets hasta su cierre.? Conocimientos imprescindibles:Manejo de plataforma ServiceNow.Soporte técnico de primer nivel (hardware,



software y redes básicas).Office 365 (nivel intermedio).? Conocimientos deseables:Procedimientos ITIL para gestión de incidencias.Experiencia previa en mesas de ayuda.Conocimientos básicos de redes y sistemas operativos.? Competencias fundamental:Comunicación clara y orientación al servicio.Capacidad de trabajo bajo presión.Organización y seguimiento de tareas.Actitud proactiva y resolución de problemas.Trabajo en equipo.? Requisitos académicos y experiencia:Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras en Sistemas, Informática o afines.Experiencia mínima de 1 año en Soporte Nivel 1.? Ubicación: Presencial en Tocancipá. Salario Base: 1.766.843Bono: 176.684? Jornada: Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m.? Duración del servicio: Contrato a término indefinido

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