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Descrição da vaga
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En Stefanini somos mais de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Responsabilidades e atribuições
Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
Atención como primer punto de contacto
Diagnóstico inicial y análisis de incidentes de complejidad Basica/Medio
Sistemas operativos (Windows / macOS)
Aplicaciones corporativas
Accesos, permisos, VPN y conectividad básica
Uso de portal de autoservicio y guías al usuario
Registro correcto de tickets:
Categorización
Priorización (impacto / urgencia)
Aplicación de SLAs
Resolución mediante:
Knowledge Articles
Procedimientos
Soporte remote Básico/Medio
Coordinación con equipos L2/L3
Escalamiento funcional y técnico bien documentado
Seguimiento end-to-end hasta resolución
Validación del cierre con el usuario
Requisitos e qualificações




Mínimo de 2 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
ITILV4 (No excluyente)
Flujo de soporte L0 ? L1 ? L2 ? L3
Cumplimiento y seguimiento de SLAs
Ambientes corporativos de TI
Microsoft (Azure, AD, etc)
Sistemas operativos a nivel usuario
Aplicaciones y herramientas empresariales
Seguridad básica de la información
Documentación clara y estandarizada de tickets
Resistente conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y conceptos básicos de redes.
Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un contexto acelerado.
Las certificaciones de TI (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja
J-*-Ljbffr

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📌 Help Desk Analyst Pleno Antioquia (Colombia)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Colombia