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Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• Revisar, diagnosticar y dar solución a los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.

• Verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio estén correctamente clasificados y categorizados.

•Cumplir con los niveles de servicio acordados y procedimientos definidos para este servicio.

• Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento.

• Monitorear el estado del problema para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario.





• Documentar las actividades realizadas para la solución de los casos en la herramienta de gestión.

• Al terminar el servicio de campo y solución del requerimiento, realizar el cierre del ticket previa aceptación del usuario.

• Realizar instalación o desinstalación de software en los casos que sea necesario.

Y mucho mejor si destacas por: Estudiante con ocho (8) semestres acreditados de, Ingeniería de Sistemas o afines.

Adecuado si destacas por : Mínimo 2 años de experiencia

Horario: 7x24

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

Ciudad: Bogotá

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📌 Agente Mesa De Ayuda Ti Bogotá (Colombia)
🏢 Sonda
📍 Colombia