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Managed Services Support Admin

Modalidad: 100% Remoto – Colombia (todas las ciudades)

Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (PST)

Descripción del rol

Estamos buscando un Managed Services Support Admin orientado a brindar soporte excepcional a clientes externos mediante correo electrónico. Este rol requiere una persona organizada, confiable, detallista, con habilidades tecnológicas y capacidad de aprendizaje ágil, que pueda trabajar en un ambiente vibrante y colaborar con diferentes equipos.

¡El requisito más importante es contar con un nivel de inglés muy alto (escrito y hablado), ya que toda la comunicación será en este idioma!

Responsabilidades principales
Analizar y resolver problemas de clientes de manera rápida y efectiva, garantizando soluciones duraderas.
Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios para ofrecer información precisa.
Escalar problemas complejos y gestionar disputas cuando sea necesario.
Orientar a los clientes sobre actualizaciones, cambios y asuntos urgentes.
Colaborar con equipos internos para proponer mejoras basadas en retroalimentación.




Realizar capacitaciones periódicas para clientes sobre el uso de servicios y funciones.
Crear documentación de soporte (FAQs, artículos para la base de conocimiento).
Cumplir con los niveles de servicio (SLAs) gestionando tickets y correos oportunamente.
Preparar contenido para diferentes plataformas y revisar protocolos de servicio.
Mantener altos estándares de atención al cliente y representar la marca con profesionalismo.

Requisitos
Educación: Bachillerato (preferible estudios técnicos o universitarios).
Experiencia: Mínimo 2 años en atención al cliente (cualquier industria).
Idiomas: Inglés avanzado (escrito y hablado) – requisito indispensable.
Habilidades técnicas: Manejo de aplicaciones SaaS y software como Microsoft Teams, Zoom, Microsoft Office.
Competencias:Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Organización, atención al detalle y manejo de múltiples tareas.
Adaptabilidad a entornos dinámicos tipo contact center.
Proactividad, ética laboral y orientación a resultados.

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📌 Customer Service Representative Remoto Medellín (Colombia)
🏢 Solvo
📍 Colombia