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Responsibilities
Brindar soporte funcional y técnico a clientes del sector bancario, sobre la plataforma Risk Center, incluyendo análisis de logs y diagnóstico de incidentes, asegurando la correcta operación de la plataforma.
Atender y resolver tickets técnicos dentro del SLA acordado con el cliente, realizando diagnóstico, resolución y seguimiento de incidentes.
Realizar análisis de fallas y consultas sobre bases de datos (SQL Server u Oracle) como parte del proceso de soporte.
Escalar oportunamente los casos que lo requieran a niveles de soporte 2 o 3 y colaborar con equipos de desarrollo y QA para su resolución.
Impartir capacitaciones funcionales/técnicas a clientes.
Participar en el equipo de guardia una vez capacitado.

Qualifications
Formación en ingeniería de sistemas o afines.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de aplicaciones de software,



idealmente en entornos críticos o de alta disponibilidad.
Conocimientos sólidos en bases de datos Oracle y/o SQL Server (queries, procedures, triggers).
Experiencia atendiendo clientes externos, preferiblemente del sector fintech o bancario.
Deseable conocimiento en lenguajes de programación .NET y/o Java.

Benefits
Programa de Becas
Programa de Referidos

Schedule

Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Evertec Group, LLC cree en la igualdad de oportunidades para todos. Es por ello que estamos comprometidos en construir equipos diversos e inclusivos, donde cada colaborador pueda desarrollar y aportar sus habilidades.

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo.
J-18808-Ljbffr

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