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Buscamos Técnico/a de Soporte Funcional para fortalecer su equipo de soporte.

Buscamos una persona orientada al detalle, con pensamiento analítico y alta vocación de servicio, que quiera crecer en un contexto vibrante, tecnológico y en constante evolución.

Propósito del cargo

Brindar soporte funcional a los clientes de nuestras plataformas tecnológicas, asegurando una experiencia de usuario ágil, clara y efectiva. Será responsable de la gestión de tickets, resolución de consultas funcionales, acompañamiento a usuarios y escalamiento oportuno de incidencias técnicas.

Requisitos
Formación académica

Técnico/a, tecnólogo/a o cualificado en Informática, Sistemas, Ingeniería o carreras afines.

Formación o conocimientos en Sistemas de Gestión ISO (deseable).
Experiencia

Entre 1 y 3 años en soporte a usuarios, mesa de ayuda (Helpdesk) o soporte funcional.





Experiencia con plataformas SaaS (deseable).
Conocimientos técnicos

Manejo de sistemas de ticketing.

Comprensión de plataformas web y flujos funcionales.

Uso de herramientas colaborativas (Google Workspace, Microsoft 365 u otras).

Deseable conocimiento en normas ISO 9001, 14001, 45001, 27001.
Idiomas

Español avanzado (oral y escrito).

Inglés básico (lectura técnica).
Competencias clave

Alta orientación al cliente.

Comunicación clara y estructurada.

Capacidad de análisis, priorización y resolución de problemas.

Trabajo en equipo y colaboración transversal.

Organización, autonomía y responsabilidad.
Horario:
Lunes a jueves: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.

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📌 Consultor De Soporte Bogotá (Colombia)
🏢 ESG Innova Group
📍 Colombia