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Especialista en Admisión de Casos (Intake Specialist)

Ubicación: Barranquilla

Fecha de inicio: Enero 03 2026

Horario: Miércoles a domingo, 9:00 a.m. – 5:00 p.m. CST (puede variar, se requiere flexibilidad)

Propósito del cargo:

Ser el primer punto de contacto para personas que buscan asistencia legal. Este rol es principal para evaluar posibles casos, brindar un servicio excepcional y garantizar el registro preciso de la información en el sistema de gestión de casos del bufete.

Responsabilidades principales:
Atender comunicaciones entrantes y salientes con clientes potenciales, principalmente por teléfono.
Realizar entrevistas detalladas para evaluar la elegibilidad de reclamos legales según criterios específicos.
Contactar de manera oportuna a los prospectos generados por formularios web, correo electrónico y referencias.
Registrar con precisión los datos del cliente y resultados en la plataforma de gestión de casos (CMP).
Clasificar el estado del cliente (Aceptado, Rechazado, Contrato Pendiente, Monitoreo, Referido) y documentar la fuente de referencia.
Mantener profesionalismo y empatía al interactuar con personas en situaciones difíciles.




Coordinar referencias de casos y dar seguimiento constante.
Colaborar con abogados y gestores de casos para garantizar una incorporación fluida.
Cumplir metas de productividad sin sacrificar calidad y exactitud.

Competencias clave:
Comunicación clara, competente y empática.
Buen juicio y discreción al evaluar detalles de casos.
Enfoque en el cliente y excelencia en el servicio.
Gestión del tiempo y capacidad para manejar alto volumen de llamadas.
Dominio de herramientas CRM y Microsoft Office.
Trabajo en equipo y adaptabilidad ante cambios en el flujo de trabajo.

Requisitos:
Bachillerato (deseable técnico o tecnólogo).
Mínimo 1 - 2 años de experiencia en áreas legal, médica, servicio al cliente o entornos administrativos (no se requiere experiencia en leyes de EE. UU.).
Habilidades tecnológicas y manejo avanzado de herramientas informáticas.
Excelente etiqueta telefónica y actitud competente.
Escucha activa y atención al detalle.
Bilingüe, inglés B2+
Capacidad para mantener confidencialidad y cumplir estándares éticos.

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📌 Intake Specialist / Abogado Bilingue Vtc Barranquilla (Colombia)
🏢 Solvo
📍 Colombia