Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/18e3dw

Explore your next opportunity at a Fortune Integral 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself or teams, there are roles ready to cultivate your skills and take you to the next level.

Representante de Servicio al Cliente - US Import Export:
Ubicación: Medellín (Presencial):
Grado: 8

Descripción del Puesto

Este puesto proporciona atención al cliente para la importación y/o exportación de paquetes desde Estados Unidos. La atención al cliente incluye, entre otras cosas, seguimiento, envío, investigaciones, gestión de daños, documentación internacional, consultas básicas de facturación y consultas de corretaje. Este puesto documenta la información recibida sobre la inquietud del cliente, realiza el seguimiento hasta la entrega e investiga todas las pruebas hasta que el caso se complete y resuelva.

Funciones:
Resolver las quejas y problemas de los clientes de manera eficaz y optimizado.
Proporcionar información precisa y oportuna a los clientes sobre las ofertas de productos/servicios.




Mantener los registros de los clientes y actualizar las bases de datos.
Identificar y escalar los problemas a los miembros del equipo directivo según sea necesario.
Cumplir o superar las métricas y objetivos establecidos de servicio al cliente, como el tiempo promedio de gestión, los índices de fidelización del cliente y la calidad del desempeño.
Ofrecer responsabilidad o dar seguimiento al cliente hasta resolver su problema, según el motivo del cliente.

Habilidades y Requisitos:
Capacidad para comprender y ejecutar políticas y procedimientos.
Personalidad paciente y agradable, con capacidad para conectar con los clientes.
Entiende y asume los requisitos laborales de un CCR de USIE.
Ética laboral dedicada.
Disposición a trabajar en horarios rotativos.
Buen protocolo telefónico.
Habilidades para resolver problemas.
Inglés Básico

Horario:
Disponibilidad para trabajar en la siguiente franja horaria:
Lunes a viernes: entre las 6:00 a. m. y las 11:00 p. m.
Sábados: entre las 6:30 a. m. y las 8:30 p. m.
44 Horas por semana.

Employee Type:
Permanent

UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.co/empleo/18e3dw

📌 Us Import Export Customer Service Representative Medellín (Colombia)
🏢 UPS
📍 Colombia