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Propósito del cargo

Gestionar las peticiones, quejas y reclamos de los afiliados que recibe la empresa por las diferentes vías que se tienen definidas para dar respuesta oportuna, completa, clara y precisa a los afiliados, dentro del marco de las directrices que se tienen establecidas en cada uno de los procesos de EPS. Identificar las situaciones que generan las inconformidades manifestadas en las peticiones, quejas y reclamos e informar las mismas al jefe del área con la periodicidad establecida, para establecer la causa raíz y reportar a la coordinación del área para que se coordine la toma de acciones correctivas con las áreas responsables y así disminuir las inconformidades de los afiliados.

Educación

Técnico en ENFERMERÍA o ADMINISTRACIÓN EN SALUD

Formación complementaria

Técnico o tecnologo administrativo

Conocimientos Técnicos
Habilidades para el manejo de archivos en Excel, que tenga conocimientos del Sistema General de Seguridad Social en Salud y de manera específica, los cubrimientos del Plan Obligatorio de Salud.

Experiencia Laboral Específica





1 año - Desempeño en cargos en donde se evidencie la puesta en práctica de los conocimientos como Auxiliar de Enfermería, bien sea en el área asistencial, en lo administrativo o en áreas de atención al cliente.

Competencias
CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO
SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO
TRABAJO PARTICIPATIVO - OPERATIVO
ADAPTABILIDAD - OPERATIVO
GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO
CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO
RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO

Roles y Responsabilidades del cargo (A)
Atender con ocasión y calidad las funciones que le sean asignadas para realizar seguimiento a las diferentes variables del servicio ofrecido por EPS Sanitas y así obtener información que permita la toma de acciones para brindar un mejor servicio a los afiliados.
Dar respuesta oportuna, completa, clara y precisa a los afiliados de EPS Sanitas, dentro del marco de las directrices establecidas e

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📌 Auxiliar De Servicio Al Afiliado Popayán
🏢 Keralty
📍 Popayán